Page 19 - EcoRéseau Franchise & Concept(s) n°7

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Interview croisée - FeuVert et Weldom
Quelle est votre perception de l’échec ?
PC : C’est sans doute le meilleur moyen d’apprendre, même si c’est l’aventure la plus redoutée par un entrepreneur ! une fois que l’on a dit ça, chaque échec est différent. Chez Feu Vert, nous avons fermé des centres, nous en avons vendu, mais, au final, nous avons vécu re- lativement peu d’échecs. Celui qui me vient en tête ? un jour, nous avons dû fermer le premier centre du réseau en raison... d’un nouveau sens de circulation qui rendait im- possible l’accès au magasin ! Pour expliquer un échec, on évoque gé- néralement les compétences, les hommes, l’emplacement... En fait, il y a rarement une seule explication à un échec. Évidemment, personne n’est à l’abri. Pour essayer de les prévenir au sein du réseau, nous avons mis en place un comité d’en- gagement qui aide à surmonter les difficultés. Et puis, 60% de nos centres en franchise, cela permet de garder les pieds sur terre et de ne pas nous perdre, aide à rester pragmatique et nous évite pas mal de bêtises. il faut continuer à avoir
CluB ENtrEPrENdrE
KH : Nous ne pouvons pas parler de difficulté dans la mesure où il existe encore, pour nous, un po- tentiel déjà bien identifié : les ma- gasins sous d’autres enseignes qui peuvent nous rejoindre, mais aussi les indépendants franchisables avec lesquels nous travaillons déjà, ce que nous appelons notre « club ». ils sont 110 dans ce cas, à s’appro- visionner chez nous à travers notre activité de grossiste.
relation. Nous mettons en place un programme de formation initiale de 2 à 4 mois adapté aux compé- tences, des référents techniques ateliers, des transmissions d’expé- rience sur la gestion des compé- tences, l’organisation, le matériel... Nous proposons des formations à distance mais aussi présentielles, en fonction des besoins, que nous devons aussi évaluer : le vieillis- sement du parc automobile a né- cessité de nouveaux besoins et un
Quels sont vos objectifs à moyen ou plus long terme ? PC : avec un concept de centres auto éprouvé et une bonne couver- ture géographique, nous ne sommes ni dans une course à l’échalote, ni dans la volonté de faire prendre des risques à nos franchisés, mais davantage dans une stratégie qua- litative. Elle est incarnée par le dé- veloppement de Feu Vert Services. Ce concept a été lancé suite au ra- chat, en 2007, de l’activité vidange du groupe Carrefour connue sous le nom de « Vidange et soins auto ». Nous avons transformé ces centres, formé nos équipes et modélisé le concept. ils sont 30 à ce jour, avec un développement en succursale et en franchise. il s’agit d’un « fast- food auto » avec autant de presta- tions que dans nos autres centres, sans surface de vente, nos clients pouvant bénéficier de notre boutique en ligne et être livrés, chez eux ou dans le centre. l’ensemble des en- seignes Feu Vert doit d’ailleurs bé- néficier de notre stratégie multica- nale afin que les clients puissent avoir accès à l’ensemble de notre
retour à des choses que nous faisions peu ou plus dans nos centres ; de la même manière, nous avons été précurseurs sur les outils, comme les mal- lettes de diagnostics. C’est notre travail de dé- tecter et d’accompagner ces besoins et de rendre les réponses efficaces. Enfin, nous avons beau- coup travaillé sur nos sys- tèmes d’information, pour que l’intelligence des si- tuations et la réflexion y trouvent leur place.
KH : Notre direction ré- seau travaille une fois par mois avec une vingtaine de magasins. Nous met- tons évidemment en place un sur-accompagnement lors des premiers mois pour les nouvelles ouver- tures, nous proposons des formateurs, ainsi qu’un tutorat par les adhérents eux-mêmes. l’état d’es- prit de solidarité fait aussi
offre.
Responsable Recrutement Weldom Nombre de collaborateurs : 430 en centrale, 4 000 en magasins Chiffre d’Affaires magasins : 800 M€ Responsable de rayon chez Leroy Merlin au début des années 90, puis chef de secteur pour l’enseigne durant 17 ans, avant de rejoindre Weldom en 2010, d’abord comme chef de pro- jet formation, avant de devenir responsable du recrutement en septembre 2012, Karim Houchi, 47 ans, se définit lui-même comme « un pur produit du groupe Adeo ».
sin. Notre objectif
Comment accompagnez-vous les franchisés et comment animez- vous votre réseau ?
PC : dans la durée ! Nous sommes partenaires et clients/fournisseurs à travers la centrale d’achat. Nous avons donc tout intérêt à ce que chacun soit satisfait. C’est une aventure partagée où l’investisse- ment constitue la base d’une bonne
la différence dans notre relation et il ne se décrète pas ! C’est diffici- lement vérifiable quand on ne fait pas partie du réseau, mais il y a cet esprit de bâtisseur dans notre en- seigne de bricolage. les gens veulent construire, ensemble. Nos franchisés ne sont pas des investisseurs, ce n’est pas un critère de choix pour nous.
clients en maga.
est de recruter 60 nouveaux fran- chisés dans les 5 ans à venir. il existe vraiment une marge impor- tante, car nous n’avons commencé à homogénéiser ce parc que depuis 10 ans, ce qui est assez récent. Ce travail nous permet aujourd’hui de repartir sur une nouvelle phase de développement.
10 ans.
Propos recueillis par Olivier Remy
Nos franchisés ne sont pas des investisseurs, ce n’est pas un critère de choix pour nous
KH : 40 magasins sont déjà passés au nouveau concept avec moins de surface de vente et un développe- ment du Ca au m2 qui sera supé- rieur à celui de nos concurrents. ils doivent tous avoir franchi le pas d’ici 5 ans, ce qui permettra de renforcer notre notoriété et propo- sera une meilleure lisibilité aux
le petit quart d’heure d’avance. Pas plus, pas moins.
Karim Houchi
KH : le risque zéro dans l’entre- preneuriat n’existe, la première chose est donc de l’accepter. Cela reste une vraie problématique. Ma réponse en tant que franchiseur, à celles et ceux qui veulent se lancer ? définir un Ca potentiel sur une zone de chalandise n’est pas la partie la plus compliquée, nous nous trompons rarement. la four- chette se situe entre +10 et -10%. la mesure du risque rassure par rapport à l’échec, on peut trouver ici une première réponse. Surtout, le réalisme et la précision se situent dans la capacité du franchiseur à accompagner. Sur un marché stable, qui, rappelons-le, subit très peu la concurrence d’internet, c’est dé- terminant. Nous savons que 98% des magasins actuels seront là dans
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