Page 10 - EcoRéseau Franchise & Concept(s) n°7

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n°7
PaNoraMa A la Une - Web to store
u STORE LOCATOR
multiplier sa présence sur les
lon la 11ème enquête annuelle de la pressionnent (cf. tableau), puisque franchise, réalisée par Banque Populaire 69% d’entre eux pratiquent déjà la lo-
et la FFF, « 87% des franchiseurs dé- clarent avoir mis en place au moins un dispositif sur leur site internet pour inciter les consommateurs à se rendre dans les points de vente du réseau. » les chiffres d’adoption des dispositifs de web to store par les franchisés im-
calisation / géolocalisation des points de vente, 60% font connaître leurs opérations promotionnelles en magasin, 32% proposent l’achat en ligne et le retrait en magasin, et 25% informent les internautes sur les stocks disponibles en point de vente. Voici 3 dispositifs
services de géolocalisation, comme FourSquare/Swam. les secteurs de la restauration hors domicile - Quick, Mcdo, Hippopotamus - et la distri- bution spécialisée - boutiques orange, darty, Marionnaud, Yves rocher, décathlon, Go Sport – en sont friands. dans une étude de 2013, le cabinet
La franchise a adopté le "web-to-store"
Source : 11ème enquête annuelle de la franchise Banque Populaire, en partenariat avec la Fédération Française de la Franchise.
uCLICK & COLLECT
Pour Jérôme léger, d’ad-Moove, le store-locator, qui renseigne l’internaute sur la localisation du point de vente qu’il recherche, est un dispositif es- sentiel : « c’est la base du drive-to- store. Lorsqu’un client cherche à lo- caliser votre point de vente, sur Google Maps ou Google Places par exemple, ce qui devient un réflexe de plus en plus courant, il faut que ce soit possi- ble. » attention, donc, à soigner son référencement naturel sur internet et à
Nielsen a recensé les bonnes pratiques pour un Store locator efficace : il doit donner des informations fiables sur les magasins, comme l’adresse, le nu- méro de téléphone, les horaires d’ou- verture, ou encore les produits vendus ; le client doit pouvoir repérer le point de vente le plus proche de lui, en étant géolocalisé, et il doit pouvoir récupérer le plan d’accès ; le store locator doit enfin être optimisé pour les moteurs de recherche et « mobile friendly ».
Pour attirer les internautes en magasin, nombre d’enseignes,
à l’instar de la Fnac ou du dis- tributeur de jouets oxybul, dé- veloppent le click & collect, ou
« store pick up » en proposant à
leurs clients de consulter l’état
des stocks d’un magasin et d’acheter leurs produits sur in- ternet, puis de les récupérer en magasin. une alternative à la livraison qui présente bien des avantages. les clients peuvent ainsi faire le shopping depuis n’importe où. Mais, au-delà d’offrir un service propre à fidéliser leur clientèle, les enseignes espèrent que leurs clients se laisseront tenter par d’autres produits une fois en ma- gasin, grâce aux conseils avisés des vendeurs et aux achats d’impulsion. « Les enseignes peuvent enregistrer jusqu’à 40% d’augmentation du panier moyen quand le client se déplace dans le point de vente » fait valoir romain Chaumais, co-fondateur et directeur des opérations de l’agence de conseil en technologie digitale Ysance. En effet, selon l’observatoire Neopost id du click and collect, les enseignes qui ont mis en place des solutions de e-ré- servations sur leur site internet ont vu leurs ventes augmenter de 30% en vo- lume et de 40% en valeur en 2014.
de nombreuses franchises ont adopté le click & collect, à l’instar de dia – élu meilleur concept Click & Collect alimentaire en 2014 par lSa – Jardi- land, litrimarché ou le Jardin des Fleurs, dont le site marchand a fêté son premier anniversaire en février. « Nous créons un lien très fort avec nos clients grâce à ces outils digitaux que nous faisons évoluer afin qu’ils emportent un peu de Jardin des Fleurs chez eux. La prochaine étape: notre catalogue de gammes de fleurs et com- positions complet en ligne ainsi que la demande de devis pour les événements particuliers » expliquait ainsi Benoît Ganem, le président du réseau, en fé- vrier. des prestataires créent des pla- teformes de click & collect clé en main pour les distributeurs, à l’instar de Proximis, WearetheShops ou SoCloz.
10 JuiN / JuillEt / août 2015