Page 28 - EcoRéseau Franchise & Concept(s) n°9

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n°9
ClUB ENtrEPrENdrE Zoom secteur - Services à la personne
Métiers d'attentions et d'avenir
Garde d’enfants, soutien scolaire, aide aux personnes âgées, jardinage, ménage, dépannage... les services à la personne (SaP) ont décollé. Mais l’ascension n’est pas terminée.
d epuis l’adoption de la loi Bor- loo en 2005, les SaP déve- loppés en franchise n’en fi- nissent pas de progresser. Même la crise n’a pas ébranlé ce secteur de bienveillance. En effet, son chiffre d’affaires a évolué en continu ces cinq dernières années, passant de 1,60 mil- liard d’euros en 2010 à 1,76 milliard en 2014. Une croissance qui va de pair avec une progression constante du nombre de réseaux : de 160 en 2010 à 194 en 2014. Nova, qui regroupe l’ensemble des informations sur les organismes de SaP en France, com- munique que 33 100 organismes de SaP ont été enregistrés au 1er janvier 2015. Parmi eux, 40% sont des entre- prises, 19% des associations, 37% des autoentrepreneurs et 4% des établis- sements publics. Quant aux franchises, elles ont également suivi crescendo : depuis 2013, 166 franchisés ont rejoint le secteur pour atteindre à ce jour un total de 4 857 (soit une hausse de 3,4%). avec 1,4 million de profes- sionnels (selon la darES), le secteur représente aujourd’hui un poids éco- nomique important dans l’économie française. le fameux plan Borloo a permis tout d’abord de définir le
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secteur, puis de le ré- glementer en 21 mé- tiers. trois grandes fa- milles sont ainsi appa- rues : services à la fa- mille (la garde et l’ac- compagnement des en- fants, le soutien scolaire, l’assistance informa- tique et administrative) ; services de vie quoti- dienne (tâches ména- gères, jardinage, bri- colage...) ; services aux personnes âgées (toi- lette, lever, coucher, ha- billage...). le secteur bénéficie également d’une incitation fiscale (crédit d’impôt à hau- teur de 50% des sommes dépensées et administrative pour les ménages, avec les Cesu préfinancés qui se sont rapidement imposés
ont une formidable opportunité de créer de nombreux emplois au niveau local, de contribuer activement à la santé économique et sociale de leur région. « local, ce secteur est plein d’avenir », déclare éric Schneider, di- recteur du développement franchise & international du Groupe o2, leader sur le marché. « Environ 4,5 millions de foyers ont déjà recours aux SAP en France, et on estime qu’au moins trois millions de foyers supplémentaires en auront besoin dans les prochaines an- nées. » o2 enregistre une croissance moyenne de 20% par an, ce qui dé- montre le dynamisme et le potentiel de ces activités. Cette forte demande s’explique aussi bien par les mutations de la société (vieillissement de la po- pulation, augmentation du taux d’ac- tivité des femmes et celui de la fertilité, mais aussi les crédits d’impôts octroyés aux services à domicile) que par une évolution des mentalités. « de plus en plus, les gens privilégient « l’être » à « l’avoir ». ils veulent gagner en qualité de vie, profiter de leur famille, consacrer du temps à leurs loisirs... les SaP apportent des réponses concrètes à leurs besoins. de plus, « la corrélation entre le dispositif fiscal et le secteur d’activité a une in-
reste le recrutement des collaborateurs. Un frein qui s’expliquerait selon alain Bosetti, Président du salon des services à la personne, par une désunion des acteurs du secteur (associations et en- treprises). « Ce dernier gagnerait à ce que tout le monde parle d’une voix plus unie. Aujourd’hui, chacun a des modèles de fonctionnement différents, prend parti et demande au gouverne- ment des avantages, ce qui cause des malentendus. Il faut que la confiance soit commune à toute la chaîne, du client au gouvernement : confiance des particuliers aux organismes, confiance des collaborateurs dans la capacité à les faire progresser et enfin une législation stable sur le plan fis- cal. » Un avis soutenu par Julien Moineau ; « si nous pouvions avoir un cadre plus serein, nous pourrions développer plus facilement des stra- tégies ». Ces dernières se créent sur le plan du marketing (habillage des offres, packages et formules), gestion des collaborateurs et des formations. des innovations percent également grâce aux nouvelles technologies et rendent le travail plus facile et rapide. « C’est un investissement fiable. Il ne nécessite pas de stocks spécifiques, pas de droit au bail. Il s’appuie sur la sécurité et
Le SAP en franchise fait évoluer les mentalités...
comme moyen de règlement de nom- breuses prestations. a ce titre, en 2014, 806 ont été émis pour 958 000 bénéfi- ciaires. Un essor qui doit tout à la de- mande particulière, émanant à ce jour de 4 millions de ménages. Cependant,
Les gens privilégient plus « l'être » à « l'avoir ». Ils veulent gagner en qualité de vie, profiter de leur famille, consacrer du temps à leurs loisirs... Les SAP apportent des réponses
tNS Sofres (référence des études mar- keting et d’opinion en France) estime que ce n’est pas encore assez et que 2,8 millions de ménages supplémen- taires pourraient avoir recours à ces services. Ce qui provoquera une pro- chaine création fleurissante de nou- veaux métiers et surtout de nouvelles tendances dans le secteur.
cidence positive, notamment pour le service du ménage », ajoute Julien Moineau, Président de l’entreprise axeo Services.
sérénité du business model », ajoute Julien Moineau. « A nos yeux, les pre- miers facteurs de succès sont la moti- vation de l’entrepreneur et son appé-
TENDANCE QUI VA PRENDRE ENCORE
DE L’AMPLEUR
le secteur est pour l’heure le plus créateur d’emplois dans notre pays. Peu mature, il ne permet pas encore de distinguer les organismes tradition- nels des nouveaux. les entrepreneurs
DES DIFFICULTÉS
À LA CLÉ DE LA RÉUSSITE Malgré tous ces bons côtés, il ne faut pas oublier que le secteur privé ne re- présente que 8% du secteur déclaré, et que le travail au noir reste très présent en France. Mais les dirigeants du réseau ne désespèrent pas. « C’est un levier pour nous. De plus en plus de clients, pour des raisons de risques ou de réduction d’impôt, font appel à nos services. », explique Julien Moi- neau. Une autre difficulté surprenante
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chisés doivent également avoir la ca- pacité à maîtriser les trois pôles d’ex- pertise d’un responsable d’agence : les ressources humaines, la gestion d’un centre de profit et le développe- ment commercial. Il est évident que disposer d’une marque forte et impli- quée facilite grandement les choses », conclut éric Schneider.
s futurs fran-
Anna Ashkova