Page 12 - EcoRéseau Franchise & Concept(s) n°9

franchise-concepts.ecoreseau.fr
n°9
PaNoraMa A la Une - La formation au sein des réseaux
cette dernière découle implicitement de l’obligation de transmission du sa- voir-faire et de son actualisation. Cela dit, la transmission du savoir-faire est très variable. La nature de la formation et la manière de la dispenser dépendent intimement de l’activité et de l’objet du contrat », nuance Monique Ben Soussen, avocate spécialisée dans le droit de la franchise et associée au ca- binet BSM avocats. Ce qui oblige chaque réseau, selon son cœur de mé- tier, à de nombreux efforts d’adaptation. Effectivement, le modèle de la franchise est présent dans la plupart des secteurs d’activité. Ce faisant, certaines pro- fessions réglementées à l’image des secteurs immobilier, assurantiel, et de l’expertise comptable, vont plus loin encore en matière de formation en raison notamment de leur technicité. « Pour améliorer la qualité de son ré- seau, sa performance et son homogé- néité, un client a créé un label que chaque franchisé doit obtenir dans un certain délai », décrit Nicolas de Be- lilovski. aussi, la question qui pré- vaudra, au sein de chaque réseau, ne sera pas tant celle qui se demande sur quels sujets former mais plutôt celle sur la manière de le faire. « Un fran- chiseur connaît parfaitement son métier. Les questions ne sont pas liées au contenu mais plus à l’organisation de la formation : durée, support, format en présentiel, en distanciel, en fast learning... Nous allons conseiller les réseaux sur un process de formation initiale ou continue, et la mise en place d’une certification le cas
La bible n'est qu'une
première étape, reste ensuite l'opérationnel
indépendants. d’un côté, les établis- sements pilotes, à la fois vitrines et laboratoires des franchiseurs, recevront presque systématiquement l’ensemble des candidats. de l’autre, certains fran- chisés, désireux de s’investir davantage dans le réseau, auront formalisé un statut de formateur auprès de la tête
de réseau pour recevoir les futurs gé- rants en leur sein pour travailler sur la plupart des aspects opérationnels.
LA FORMATION CONTINUE, VITALE POUR LA SANTÉ
DES RÉSEAUX ?
rares sont les enseignes qui ne dis- pensent pas de formation initiale. la méfiance est d’ailleurs de rigueur concernant celles qui délivrent des formats très courts... attestant parfois d’un savoir-faire trop peu éprouvé. toutefois, la durée et le contenu de formation continue sont plutôt inégaux selon l’avis-même des franchiseurs. « Il importe que les réseaux entre- tiennent le savoir-faire, le fassent évo-
DE LA FORMATION À LA LABELLISATION
« Au sens strict, il n’y a aucune obli- gation légale de formation. En fait
échéant », constate laurent delafon- taine, associé fondateur d’axe ré- seaux.
Focus FFF
Les rôles de l'académie de la franchise
Créée en 2009 au sein de la FFF, l’académie de la franchise se donne pour mission d’accompagner les réseaux et les futurs candidats à la franchise. Et parfois, on constate que ladite formation prend da- vantage des airs d’(in)formation. Sur 1 700 réseaux en France, 350 d’entre eux sont véritablement en essor. Et 200 ont déjà franchi la porte de l’académie de la franchise. « Notre académie s’adresse aux porteurs de projets et aux franchiseurs. Pour les premiers, nous nous efforçons de casser les clichés qui perdurent quant au système de la franchise : absence de liberté, franchisé à la solde du franchiseur... Nous remettons le système contractuel en perspective », explique Rose-Marie Moins, responsable de la formation et de la promotion de l’Académie de la franchise. Côté franchiseurs, les ateliers de formations se concentreront sur la mise en place et l’évolution du réseau. Laurent Poisson, expert à la FFF et formateur au sein de cette académie, introduit : « L’enjeu central pour
l’animation des réseaux et leur management revient à faire comprendre que - malgré la dispersion géo- graphique et la diversité des profils d’indépendants sous franchise qui nourrissent des initiatives person- nelles de développement-, tous voguent sous la même enseigne. Animer l’ensemble revient donc à rendre homogène un groupe, de fait hétérogène ». Entre autres, l’un des rôles délicats de cet organisme de formation sera celui de faire comprendre le modèle de la franchise à des réseaux habitués à un mode de gestion en direct : « De grandes marques nous sollicitent. Bien souvent, elles ne vont pas éprouver de difficultés à aménager leur concept sur le modèle de la franchise. La duplication va être rapide, mais c’est plus la relation franchiseur franchisé qui nécessitera des éclairages. Par exemple, comment faire intervenir une direction commerciale sur le terrain. Cela exige un changement de posture. Et parfois, il s’agit d’un véritable choc des cultures »,
continue Rose-Marie Moins. Choc des cultures qui s’explique d’autant plus que l’univers de l’enseignement supérieur est le parent pauvre du modèle de déve- loppement en franchise. Les programmes de formation classiques en université ou en grandes écoles s’at- tardant effectivement peu sur ce type de développe- ment. Et les chaires d’enseignement se comptant sur les doigts d’une main. Rose-Marie Moins tempère cependant : « avec l’essor du digital, la communication a encore pris davantage de poids dans la gestion d’un réseau. L’anticipation et la qualité de la com- munication permettent une meilleure application du concept, mais surtout contribuent à dégonfler les frustrations et les mauvaises interprétations, tant chez le franchiseur que chez le franchisé. Fluidifier la communication est une clé du succès. Plus le franchiseur communique, plus les franchisés sont informés, plus le réseau prospère », conclut Rose Marie Moins.
12 déCEMBrE / JaNViEr / FéVriEr