Page 13 - EcoRéseau Franchise & Concept(s) n°9
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luer. Implémenter de nouveaux outils ou de nouveaux produits permet aux enseignes de garder leur capacité à mettre en avant leur avantage compé- titif », analyse Nicolas de Belilovski. Pour l’enseigne Midas, par exemple, la formation continue touche réguliè- rement chaque domaine et chaque per- sonne de la franchise. les gérants en premier lieu, avec des réunions com- merciales qui ont lieu quatre fois par an ou via les programmes semestriels mis en place selon leurs besoins en gestion. de même lorsque les salariés doivent ou souhaitent progresser sur un domaine technique. « La formation continue consiste en un mix entre les besoins exprimés par le salariat et ceux que nous leur imposons par rap- port à l’évolution du concept ; mais généralement les salariés sont deman- deurs », explique Frédéric tomballe. Cela dit, la manière de dispenser l’offre de formation continue dépendra pour beaucoup de la taille du réseau. « Les réseaux très matures ont développé en parallèle de leur réseau une école, un centre de formation dédié ou une académie pour les futurs franchisés et les franchisés qui ont des besoins spécifiques », note Nicolas de Beli- lovski. Pour les 1 600 autres réseaux - la France en comptant 1700 selon la FFF -, l’enjeu revient à concilier dé- veloppement et entretien du réseau existant pour éviter le turnover et la fermeture de certains points de vente. « Les débuts de cette relation contrac- tuelle ressemblent fort à une lune de miel. Avec une valeur ajoutée fortement perçue de chaque côté. Mais les rela- tions s’étiolent souvent au bout de trois ou quatre ans, observe Xavier
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A la Une - La formation au sein des réseaux PaNoraMa
detruit. Si le franchiseur n’est pas chaque année un pourcentage de son assez présent ou ne répond pas aux CA pour l’animation du réseau », sou- problématiques locales, le franchisé ligne Xavier detruit. il faut donc trou-
un soutien et jamais une contrainte.
Au sens strict, il n'y a aucune obliga- tion légale de formation. Elle variera selon le secteur et le savoir-faire
peut vite se demander pourquoi rester ver l’équilibre entre une présence pe- sous enseigne si la plus-value de la sante et une absence subie. Cet équilibre relation est moins évidente dans un se résume à montrer au franchisé que contexte où il continuera à verser la main tendue du franchiseur reste
lesfranchisé.
franchisés sur la possibilité de mettre en place un diagnostic commercial à chaque étape du contrat. des forces et faiblesses constatées, les franchi- seurs établiront ensuite des préconi- sations voire un plan de formation pour améliorer la profitabilité de l'em- placement, main dans la main avec le franchisé.
Geoffroy Framery
s insistent auprès des
