Page 28 - EcoRéseau Franchise & Concept(s) n°7

franchise-concepts.ecoreseau.fr
n°7
de7à77ans
la démographie hexagonale encourage gardes d’enfants et réponses aux besoins des seniors. Voyants verts fluo...
CluB ENtrEPrENdrE Zoom secteur - Services à la personne
DE RÉELLES PERSPECTIVES
forte au client que nécessite l’activité. « Nous gérons de l’humain, donc il faut aimer ça quand on se lance dans ce métier », rappelait récemment ré- gine Poncé, directrice réseau franchise Shiva qui vise 120 agences d’ici la fin de l’année en 2015, 150 pour fin 2016 après en avoir ouvert 24 en 2014. Et de préciser « qu’il est encore possible de choisir sa région et son mode de développement pour les candidats à la franchise ». « dans ce métier, on ne peut pas être des généralistes, il faut être spécialistes, ajoute-ton chez o2 Home Services. le jardinage, par exemple, n’est pas notre métier. Nous avons donc mis une micro franchise spécifique avec l’ambition raisonnable de couvrir à terme 1 500 des 2 500 zones disponibles.»
1.5 million de professionnels dans ce secteur, pour l’équivalent de 450 000 emplois à plein temps, auxquels font appel 2 millions de particuliers... les services à la personne, même confrontés à l’incertitude économique des mé- nages, poursuit sa progression, au moins sur le plan du développement des enseignes - l’activité, selon ces mêmes professionnels, étant en léger retrait sur l’année 2014. le soutien scolaire, le ménage et le jardinage res- tent de solides piliers, mais, dans le même temps, les segments de marché se précisent et les prestations s’étoffent qualitativement autour des 194 réseaux qui regroupent 4 850 franchisés (soit 20% de l’ensemble des franchisés en France, tous secteurs confondus). Pro- pulsé par le plan Borloo de juillet 2005 qui a donné lieu au décret du 29 décembre 2005 définissant les Services à la Personne (SaP), le secteur béné- ficie toujours d’une incitation fiscale (Crédit d’impôt à hauteur de 50% des sommes dépensées) et administrative pour les ménages, avec les Cesu pré- financés. 806 millions d’euros de titres émis pour 958 000 bénéficiaires en 2014 tout de même, selon le Ministère de l’Emploi. Mieux, dans un récent sondage, tNS Sofres estime que les besoins non couverts pourraient concer- ner 2,8 millions de ménages supplé- mentaires, susceptibles donc d’avoir recours à ces services. des services
cellules de recherche sur le « vieillir à domicile » pour développer et convain- cre. une silver économie dans laquelle adhap Services, ou Âge d’or Services crééilyaplusde20ans-toutesles deux ayant plus de 150 agences -,
« Mais pas comme ça grand nigaud ! Qui m’a envoyé un empoté pareil !? »
ce qui ce qui explique que, si le marché compte de nombreux acteurs, un certain nombre sont en difficulté, notamment les indépendants. il faut de la méthode sur un secteur très concurrentiel où le client est exigeant quant au niveau de
...MAIS DES INVESTISSE- MENTS VARIABLES
100-120K€ chez acadomia, adhap Services, Âge d’or Service, amelis, les Menus Services, plutôt autour de 80 K€ pour ouvrir une franchise Shiva dans une grande ville... les tickets d’entrée (qui ont baissé récemment chez Shiva notamment) varient selon l’activité mais aussi selon les enseignes sur des marchés identiques. de l’ordre de 60-70K€ chez apef Services, Merci+, Senior Compagnie et o2 Home Services, un tout petit peu plus que chez Petits-fils (55K€), Vivaser- vices (entre 50-60K€) ou Zen seniors Services (50K€), alors que BabyChou services (40K€), Confiez-nous (40 à 55K€), axeo Services (entre 45 et 60K€) ou encore domicile Clean (30 à 50K€) se trouvent dans la tranche inférieure... de quoi trouver chaussure à son pied. le maillage du territoire pour répondre aux besoins actuels et à venir se poursuit. d’autant que les
Les segments de marché se précisent et les prestations s’étoffent qualitativement autour des 194 réseaux de 4 850 franchisés
qui sont aussi avant tout des métiers. « Nous sommes sur des besoins pri- maires avec le ménage, la garde d’en- fants et les seniors, explique Éric Schneider, directeur réseau de o2 Home Services, l’un des acteurs ma- jeurs présent sur le marché depuis 2007 et en franchise depuis 2012, avec près de 170 unités. l’approche pour les seniors est différente, elle demande davantage de travail et a la singularité d’avoir une valeur perçue par le client plus importante que les autres.» de quoi inciter ce franchiseur, comme d’autres, à mettre en place de véritables
28 JuiN / JuillEt /août 2015
mais aussi Petits-Fils, Seniors Com- pagnie ou encore amelis, qui a annoncé son développement en franchise lors du dernier Franchise Expo, sont aussi des acteurs à suivre.
qualité.» Pour y répondre, comme d’autres franchises du secteur, l’orga- nisation a gagné en expérience, les systèmes d’information sont de plus en plus précis et centralisés pour ne pas entraver le travail de terrain (cen- tralisation des paies, équipement des personnels avec du matériel connecté... ) ; mais chez o2 Home Services, comme chez Shiva qui se concentre uniquement sur l’entretien de la maison, on ne se disperse pas. « Vous allez adorer rentrer chez vous », promet-on chez Shiva qui n’occulte pas l’important travail de management et la relation
ricole, tout à dom et autres
UN MARCHÉ À FAIBLE RENTABILITÉ
« il existe une tendance de fond dans les services à la personne, mais il serait faux de penser que c’est un marché facile, tout simplement parce qu’on ne peut pas occulter la rentabi- lité : il s’agit d’un marché à faible marge, rappelle Éric Schneider. C’est
Papa B.
Centre Service fond leur place sur le créneau du bricolage, et que d’autres, comme déménagerseul investissent dans la prestation de service encore relativement vierge dans sa formule... En tout, une petite quinzaine de nou- velles enseignes ont fait leur apparition en 2014. on en attend autant pour 2015...
Olivier Remy