Page 32 - EcoRéseau Franchise & Concept(s) n°4

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n°4
CE
LUB NTREPRENDRE Business Guides - Membres de réseaux

Vivre l'aventure

Le contrat n’est que la première étape. Il faut, si l’on veut se donner les meilleures chances de réus-

sir, véritablement vivre le réseau de l’enseigne, ce qui signifie parfaire ses relations, aussi bien

.avec la tête de réseau qu’avec les autres franchisés.

L

Par Jean-Marie Benoist
e statut du franchisé est, par nature, mixte : il est à la fois un entrepreneur indépendant, et Pour y arriver, voici cinq conseils qui s’appliquent tout au long du parcours du franchisé dans le
fait en même temps partie intégrante d’un réseau, qui peut lui apporter soutien et réseau.
assistance. Bien s’intégrer, sur le long terme, dans son réseau est une des clés du succès.

Ce partage d’information vaut également pour les innovations – comme un nouvel outil in-
n RESPECTER LE CONCEPT DU FRANCHISEURformatique – que le franchisé développe par lui-même, et qui peuvent se montrer bénéfiques
Cela peut sembler une évidence, mais si une franchise a développé un certain concept, c’est pour tout le réseau. Et ce qui bénéficie au réseau bénéficie à tous les franchisés.
parce qu’elle a déjà remporté un certain succès. La sélection des produits, le placement de
n C
certains meubles dans l’espace de vente, le choix d’une certaine communication, etc. ont RÉER DES LIENS AVEC SES VOISINS
fait l’objet de mûres réflexions de la part de la tête de réseau, qui de plus dispose Ne s’intéresser qu’au franchiseur serait ignorer la moitié de la richesse que le réseau de
d’informations beaucoup plus complètes que le franchisé, puisque rassemblant les données franchise peut offrir. Comme ils ne sont pas concurrents, mais confrères, les autres
de tous les magasins de l’enseigne. Après tout, le consommateur est attiré et fidélisé par une franchisés du réseau constituent un inestimable réseau d’aide et de conseil. Il y a de fortes
marque – au moins dans un premier temps. Cela ne veut pas dire qu’il n’est pas possible de chances pour que bon nombre des problématiques rencontrées aient déjà été résolues par
faire preuve d’initiative, mais il s’agit là de cohérence dans les choix : le franchisé a opté – d’autres, et recourir à leur avis peut faire gagner un temps précieux. Souvent, les enseignes
tout autant que le franchiseur – de faire partie d’une aventure en commun. Profiter mettent en place des réunions régionales, qui sont un espace de rencontre et d’échange qui
uniquement des conditions d’achats de produits et de services et faire cavalier seul ne peut peut permettre aussi bien de résoudre des problèmes techniques que de se remonter le
pas fonctionner sur le long terme.moral. Une bonne entente avec ses voisins et collègues peut même mener à des collaborations
informelles, comme des coups de mains ponctuels, voire des remplacements en cas
n UTILISER CE QUI EST DISPONIBLEd’urgence ou de maladie. Bien sûr, comme toute relation, si l’on veut qu’elle marche, il faut

En contrepartie de la redevance versée par le franchisé, la tête d’enseigne met à disposition donner de soi et ne pas faire que demander, et être également prêt à faire profiter ses
un éventail (plus ou moins large selon les réseaux) de produits et de services, allant des collègues de son expérience. Un franchisé est un entrepreneur indépendant, certes, mais il
outils de gestion à des formations, en passant par de la documentation, des chartes, des est aussi membre d’une équipe.
guides, des outils de communication tels qu’un portail intranet... La liste peut s’avérer très P()
longue. Utiliser toutes ces ressources ne fera que faciliter le dialogue avec la tête de réseau n ARTICIPER À UNE ASSOCIATION DE FRANCHISÉ SI ELLE EXISTE
et avec les autres franchisés, en fournissant une base de référence commune, et en Au-delà de l’entraide, créer des relations avec les autres franchisés peut également aboutir
multipliant les occasions d’échange. Cela implique également de participer régulièrement à prendre une part plus active dans la direction prise par l’enseigne. Si la tête de réseau
aux événements organisés par la tête de réseau, qui permettent de garder le contact avec les définit le concept et décide en dernier ressort des évolutions à apporter, rien n’interdit aux
valeurs de l’enseigne.franchisés de soumettre leurs idées. Et pour cela, une association de franchisés est un cadre
idéal – si elle existe. Si, par le passé, les associations n’étaient pas toujours bien vues par les
n Penseignes (car souvent créées à l’occasion de conflits), c’est de moins en moins le cas.
ARTAGER LES INFORMATIONS ET LES INNOVATIONS
Une relation réussie fonctionne dans les deux sens. Pour aider leurs franchisés, les têtes de Conçue comme un espace d’expression libre et sans tabou entre franchisés, l’association
réseaux mettent à leur disposition quantité d’informations en sus de celles demandées par .semble complémentaire des animations mises en place par la tête de réseau. Elle permet par
la législation, par exemple sur les résultats des autres magasins de l’enseigne. Mais en ailleurs de structurer l’information, de l’organiser et la trier avant de la présenter à cette
échange de ces données, le franchisé se doit de faire remonter toutes les informations dernière. Enfin, elle peut devenir un vrai laboratoire à idées, en fonctionnement permanent,
(comme les réactions des consommateurs ou les dysfonctionnements repérés) ou les bonnes contrairement au comité de travail. Dans certains réseaux, la collaboration entre une
pratiques issues du terrain. En revanche, il vaut mieux éviter d’exprimer les critiques association de franchisés et le franchiseur a favorisé des innovations et solutions pratiques,
éventuelles à l’extérieur du réseau. De façon générale, les franchises mettent en place des comme la création d’outils informatiques, voire l’évolution du contrat de franchise. En
outils de dialogue adaptés, tels que les commissions de travail ou des solutions de repor- période de crise, l’association peut également jouer un rôle d’aide matérielle ou de conseil
ting.aux franchisés en difficulté, en partenariat avec la tête de réseau.

Franchise
To be or not to be ... franchisé. Telle est la question !
& Partenariat

L’indépendance juridique du fran- - Avoir l’esprit suffisamment souple comme avec ses pairs franchisés,
chisé implique qu’il est seul respon- pour assimiler la formation dispen- mais aussi faire preuve de suffisam-
sable de son projet de création séement d’esprit d’initiative pour

parréaliser ses propres objectifsd’entreprise ; aussi le candidat doit- - Etre en mesure de faire abstraction
des habitudes qui auraient pu être Sans être un sacerdoce, le statut de il en premier lieu se demander s’il
prises dans le domaine d’activité franchisé est donc très exigeant. Si le possède bien les qualités requises Michel Kahn
choisicandidat se rend compte qu’il ne pour entrer en franchise. Un travail
remplit pas l’ensemble de ces d’introspection préliminaire s’avère - Posséder à la fois les qualités de
critères, nous lui conseillons de donc nécessaire, encore faut-il savoir stabilité, de dynamisme et d’adapt-

renoncer à intégrer un réseau, au ce que sont ces fameuses qualités. abilité requis par le secteur choisi,
risque de s'y sentir mal à l'aise et de Voici la composition d’une « étoffe mais aussi la nature évolutive du
courir à l'échec. Il faut savoir que de franchisé » :systèmeConsultant expert en franchise et partenariat, Président de
l'alchimie de la réussite dépend pour l’IREF - Fédération des Réseaux Européens de Partenariat et - Etre capable de se soumettre à une - Etre enthousiaste, mais aussi per-
l'essentiel des qualités humaines.de Franchise, Auteur de « Franchise et Partenariat » discipline de réseau et d’appliquer sévérant
(Dunod. Paris, 2009)le concept élaboré par d’autres que - Etre capable d’agir en réelle inter-

soidépendance avec la tête de réseau

S/O/N2014
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