Page 30 - EcoRéseau Franchise & Concept(s) n°4

franchise-concepts.ecoreseau.fr
n°4
CE
LUB NTREPRENDRE Business Guides - Têtes de réseaux

Donner une âme à l’aventure

Simplement respecter les obligations légales ne suffit pas : il importe d’insuffler un véritable esprit

de groupe, à l’aide de divers outils de communication et de management.

C.

Par Jean-Marie Benoist
onstruire son réseau de franchise n’est que la première étape d’un long chemin pour le franchisés, l’élaboration de la stratégie à long terme, l’animation... Le but est que franchisés et
franchiseur. Après avoir convaincu des entrepreneurs sur la validité du concept, il faut franchiseur avancent de concert pour le bien du réseau, dans lequel ils sont tous les deux
ensuite, si il veut que son enseigne perdure et croisse, faire vivre son réseau. La phrase investis. Cela est impossible sans une bonne communication, qui passe en général par des ani-
recouvre en fait de multiples aspects et non des moindres : le recrutement de nouveaux mateurs.
Franchise
C...
n OMMUNIQUERET ÉCOUTERpandue est l’organisation de comités régionaux, constitués
à 360°Si le franchiseur se doit d’être à l’écoute de ses franchisés, par les franchisés de la région. Cela présente un double
il a tout à gagner à adopter une attitude plus volontariste en avantage : non seulement cela favorise l’intégration du fran-
ce qui concerne la communication à l’intérieur du réseau : il chisé dans le réseau en installant une entraide locale, mais
faut aussi communiquer quand tout va bien, pas uniquement cela veut dire également que bon nombre de problèmes sont

pour résoudre des problèmes. Plusieurs outils sont disponibles résolus au niveau local.
pour maintenir une communication saine et ouverte dans par Laurent Par la suite, garder le contact avec chaque franchisé indivi-
son réseau, et dans notre société actuelle axée sur le multi-
canal, il vaut mieux en avoir plusieurs à sa disposition,
chacun ayant son rôle à jouer.Delafontaine
Le plus classique et le plus répandu est la convention
annuelle. Elle est indispensable pour réunir tous les acteurs
du réseau – et leur rappeler qu’ils font partie d’un ensemble :
c’est l’occasion de fédérer tout le monde autour des valeurs
de la marque. Elle peut être complétée par des séminaires,
et avoir un ton plus ou moins studieux – il peut être bon Associé fondateur Axe Réseaux
Membre du Collège des Experts de la Fédération Française
parfois de se réunir pour autre chose que le travail ! Mais de la Franchise
elle ne suffit pas par elle-même. Affichant une fréquence Quel contrat pour
plus élevée, un journal interne, permettant de porter aussi
bien sur l’actualité de l’enseigne que sur celle des franchisés, lancer son enseigne
est un excellent moyen de transmettre certaines informations.
Pour toutes les autres, l’outil le plus adapté aujourd’hui est Pen franchise
sans conteste le portail extranet. Il permet de mettre à dispo-
sition, à peu de frais et en disponibilité immédiate des fran-
chisés, toutes les informations indispensables pour la vente
des produits ou services proposés par l’enseigne : informations
sur la présentation des produits pour la vente, leur transfor- armi les réseaux se développant en partenariat,

mation dans le cadre de la prestation de service, l’uniformité, et compte tenu de l'évolution de la jurispru-
la gestion administrative et financière, l’organisation et la dence, nous découvrons ces dernières années de
structure de la société, du compte d’exploitation, de la PLV nouveaux intitulés de contrats qu'il est difficile de com-
( promotion sur le lieu de vente), de la mise en place des
outils publicitaires et de la coexistence avec les sites prendre et distinguer.
marchands des franchiseurs...Pour rappel, un contrat de franchise exige de posséder
Tous ces outils prennent en charge la communication du une marque commerciale, d'avoir développé et expoité ̂
franchiseur vers le franchisé. Mais il faut également que la Il y a peut-e re d'autres
communication puisse s’effectuer dans l’autre sens, ainsi avec succès des outils composant le savoir-faire, de moyens pour faire
qu’entre les franchisés eux-mêmes, l’idée étant de créer une pouvoir former et animer un réseau de partenaires à ce respecter son concept...

véritable synergie entre les différents membres. Pour cela, savoir-faire, et enfin, d'avoir prouvé économiquement duellement est essentiel. Dans toutes les franchises, les ani-
des espaces de discussion peuvent être ouverts sur l’extranet la valeur du concept dans un site pilote et sa capacité à mateurs du réseau vont régulièrement visiter les différents
du réseau ; ceux qui veulent aller plus loin pourront aller être développé par un tiers partenaire. points de vente. Cela permet à la franchise de contrôler la
jusqu’à la mise en place d’un réseau social interne. bonne application de son concept, mais il faut, idéalement,
Certaines de ces conditions étant parfois manquantes, que ces visites ne donnent pas l’impression de n’être que
le contrat de franchise peut alors devenir un "contratnASSISTER ET ORGANISER des contrôles. C’est également l’occasion d’échanger en
t de coopération" ou de "partenariat" ou encore unLégalement, un franchiseur a un devoir d’assistance et de direct avec l’entrepreneur et d’évoquer les points de blocage
transmission du savoir-faire envers ses franchisés – c’est éventuels, de répondre à des questions précises, de prodiguer
"contrat de mise à disposition du concept commercial". l’un des attraits principaux de la franchise pour les entrepre- des conseils... L’augmentation des interactions numériques,
Sans jugement technique sur ces derniers, force est de neurs. Ceux-ci ne sont pas seuls dans leur aventure, et principalement utilitaires, permet de transformer cette visite
constater qu'ils sont difficiles à mettre en œuvre: in- disposent de toute une infrastructure pour les soutenir. Il est en un moment d’échange humain.

compréhension des candidats, méfiance des banques, donc essentiel pour le franchiseur de rendre cette assistanceEnfin, valoriser les contributions des franchisés est important
rejet des institutions, désintérêt des médias,... Le fran- la plus efficace possible, d’autant que cela constituera un pour la bonne santé du réseau – et pour sa longévité. Ainsi,
chiseur se retrouve avec un contrat "sur mesure" alors élément clé pour le recrutement de nouveaux partenaires.de nombreuss enseignes ont créé des comités consultatifs
Cela veut dire aller au-delà de ce qui est requis par la légis-ou des commissions de travail auxquels participent des re-
que le marché lui préfère le "prêt-à-porter". lation : par exemple, adopter et maintenir à jour des pro-e. présentants des franchisés. Il revient aux franchisés de
grammes de formations continue ad hoc, ainsi que desSoyons simple, si l'enseigne n'a pas encore tout à fait donner leur avis, de faire remonter leurs attentes et leurs
chartes et guides en tout genres, en n’hésitant pas à innover réunis les conditions de franchise mais qu'elle possède propositions à la tête de réseau. Les sujets abordés peuvent
si besoin avec des formations en ligne ou en utilisant des aller des produits sélectionnés à l’informatique, l’utilisation
terminaux mobiles, pour s’adapter aux nouveaux usages une marque protégée, la licence de marque est un bon de la mobilité, les évolutions du marketing... Les franchisés
des franchisés. contrat pour les premiers partenaires d'un réseau. sont une source essentielle d’idées ; leur donner un espace
Mais l’assistance commence dès l’ouverture du point de Pour conclure avec la définition du Larousse: "fran- structuré où s’exprimer va les impliquer davantage dans la

vente. Outre le recours à des animateurs, qui guident au chise: qualité de quelqu'un qui agit avec loyauté". vie du réseau.
quotidien le nouvel arrivant, une pratique de plus en plus ré-

E/E/ 2014
30SEPTEMBROCTOBRNOVEMBRE