Page 14 - EcoRéseau Franchise & Concept(s) n°4

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n°4
CE
LUB NTREPRENDRE Interview croisée

Plus près de toi mon client

Le secteur des services à la personne est un univers où la proximité est cruciale. Le spécialiste

du ménage à domicile Shiva, du groupe Acadomia, et le réseau de clubs de forme L'Orange Bleue

ont tous deux fait le choix de la franchise pour s'offrir un développement rapide et se rapprocher

de leurs clients. Paris réussis ?

Pourquoi le choix d’un haut de gamme. L’idée de la treprise devienne autonome L’Orange Bleue. L’accompa- ment franchiseur, mais éga- Même si nous sommes pré-
réseau de franchise ? franchise s’est imposée d’elle- sur les process, les discours, gnement débute avant l’ou- lement exploitant. Nous tes- sents dans les salles réguliè-
Régine Macé : Lorsque nous même, avec la création dès les contrôles qualité... Nous verture et se poursuit sur la tons toujours en succursale rement et que nous essayons
avons démarré l’activité de 2006 d’une licence de marque l’accompagnons aussi sur la durée : nous passons voir ce que nous proposons à nos d’être au plus proche d’eux,
Shiva, en 2002, nous avons pour diffuser notre savoir- partie commerciale pour qu’il chaque franchisé toutes les franchises, et nous avons donc le lien n’est pas le même.
commencé par une plateforme, faire.se fasse connaître comme re- six semaines via des audits les moyens de prouver l’intérêt L’une des principales diffé-

et nous avons ouvert des suc- présentant de Shiva.de qualité. C’est l’occasion des process que nous mettons rences est aussi que les fran-
cursales. Assez rapidement, Quel accompagnement de voir ce qui se passe dans en place, qu’il s’agisse d’un chisés, souvent, ont du mal J.O : Notre idée est de pro-
il nous est apparu naturel de proposez-vous à vos le club, et s’il y a des points gain de temps ou de rentabilité. à se fixer des objectifs à long poser un club clé en main.
nous développer sous une franchisés ?d’amélioration à mettre en Je crois que la véritable diffi- terme, contrairement aux col- Lorsqu’un partenaire choisit
forme de réseau de franchises R.M : Aujourd’hui, nous ac- place, sur la qualité des pres- culté pour manager un réseau laborateurs. Je tiens à préciser de rejoindre l’enseigne, nous
qui nous a permis d’accélérer compagnons le franchisé dès tations par exemple.de franchise est que nous dé- que 38% de nos partenaires l’aidons dans les différentes
notre développement. Nous qu’il vient nous rencontrerfendons l’intérêt collectif, etsont multisalles : ils gèrent démarches : trouver le local,
avons recruté notre premier au moins deux clubs. Pour
franchisé en 2005, et les pre- nous, ce chiffre est un gage
mières agences ont ouvert en de réussite. Si nos partenaires
2006. Je n’irais pas jusqu’à ouvrent plusieurs salles, c’est

dire que nous sommes pré- qu’ils y trouvent un véritable
sents partout sur le territoire, intérêt.
puisque nous aurons seule-
ment une petite centaine Comment animez-vous
d’agences à la fin de l’année, votre réseau ?
mais cela nous permet d’avoir R.M : Après la période ini-
une vraie proximité. Il très tiale de six mois, pendant la-
important dans le secteur des quelle le suivi est intensif, le
services à la personne d’être responsable de région reste
présent sur place, d’être proche disponible pour répondre aux
des clients. Il y a une autre questions par téléphone. Il Nombre de salariés : 30Nombre de salariés : 60
Chiffre d'affaires : 40 millions d'eurosChiffre d'affaires : 70 millions d'euros
raison qui nous a fait favoriser rend également visite au fran-
ce modèle : lorsque nous par- chisé tous les trois mois au
lons à un chef d’entreprise minimum. Nous avons un
de qualité de service, de fi- séminaire national une ou
délisation du client ou de fi- deux fois par an, et des réu- Régine MacéJérôme Olivard
délisation du personnel de nions régionales où la direc- Directrice réseau franchises de Shiva, 51 ansDirecteur projets, L’Orange Bleue, 36 ans
maison, nous parlons le même tion se déplace. Nous orga- Après une maîtrise d'Economie et un troisième cycle en marketing interna- Titulaire d'un brevet d'Etat des métiers de la forme et d'une licence de Staps, Jé-
langage. Bien entendu, je ne nisons des comités de travail tional, Régine Macé prend en 1999 la direction du développement de GE. rôme Olivard a débuté sa carrière en 2002 en tant que professeur de sport à
dis pas que les salariés ne et de réflexion où nous abor- En 2001, elle devient responsable du suivi financier des concessionnaires Rennes à L'Orange Bleue. Il devient directeur de centre un an plus tard, puis prend la direction des six centres que l'enseigne compte à Rennes. En 2006, il
sont pas impliqués, mais je dons avec les franchisés et automobiles chez Suzuki France, avant de rejoindre Acadomia en tant que directrice des réseaux de franchise. En 2004, Acadomia entame une diver- passe responsable des licenciés, puis directeur des implantations quatre ans plus
sification vers le monde des services à la personne avec la création de Shiva. tard. Il occupe le poste de directeur de projets depuis l'an dernier. Jérôme Olivard
pense que les chefs d’entre- les succursales toutes les Cinq ans plus tard, Régine Macé rejoint cette filiale en tant que directrice a également été intervenant en fac de sport pendant plusieurs années sur les mé-
prises sont plus enclins à ne questions qui peuvent se po- du développement et du réseau de franchise.tiers de la forme, prodiguant des cours de management et de gestion d'entreprise.
pas compter leurs heures et à ser, les évolutions qui peuvent
s’impliquer dans la vie locale. Est-il plus facile de survenir. Produits, process, en tant que simple candidat. les entreprises qui participe- que nous nous trouvons face
Ce modèle nous a réussi, manager vos collabora- communication, formation, Montage du business plan, ront à l’agencement du club... à une multitude d’intérêts in-
puisque nous enregistrons une teurs ou les franchisés ? fidélisation : tous les sujets recherche de local, premiers Nous l’aidons aussi à trouver dividuels. C’est aussi la raison
croissance à deux chiffres surR.M:Ilnes’agitpasdela sont abordés avec le réseau. recrutements : nous sommes la banque adéquate pour le pour laquelle nous avons mis
même relation. Lorsque le Mais au-delà de ces rendez- présents à ses côtés à chaque suivre dans son projet. Idem en place des comités de tra- les deux dernières années.
siège prend une décision, les vous officiels, chaque fran- étape du parcours. Nous pour le recrutement : nous vail : ils nous aident à trouver Jérôme Olivard : Tout a
employés des succursales sont chisé a le numéro de notre sommes là pour répondre à avons une école, l’ENCP, le bon équilibre entre intérêt commencé en 2006. Thierry
plus ou moins obligés de l’ap- directeur général en direct, toutes les questions qu’il peut avec un agrément jeunesse collectif et intérêt général. Marquer, le directeur général
J.O
pliquer. En revanche, quand il est facile d’entrer en contact se poser durant cette période. et sport de l’Education Na- : La relation est très dif- du groupe, possédait six clubs
on se trouve face à un chef avec le siège pour toute ques- Vient ensuite la période de tionale, qui forme les jeunes férente. Il existe un lien de en propre. Il est parti du
d’entreprise, il faut trouver tion. Certains anciens fran- formation : trois semaines en au diplôme obligatoire pour subordination avec les col- constat qu’il était le seul à
les bons arguments pour lui chisés craignaient qu’avec continu, plus une à deux se- pouvoir encadrer l’activité laborateurs, tandis que les proposer ce type de services,
expliquer que cette décision la forte croissance du réseau maines juste avant l’ouverture, physique dans les salles. Nous franchisés sont des chefs à savoir un produit peu coû-
a été prise dans l’intérêt com- le contact soit plus difficile. ce qui permet d’être complè- nous occupons du recrutement d’entreprises. Ils sont libres teux, mais avec un service de
mun, et donc dans le sien. Honnêtement, je ne pense tement immergé dans les pro- de nos enseignants via cette de gérer leur société comme qualité, notamment grâce à
Nous sommes toujours obligés pas que ce soit le cas au- cess. A l’ouverture, le res- école. Pour toutes ces mis- ils le désirent, même s’ils la présence de professeurs di-
de prouver ce que nous avan- jourd’hui. Pour aller plus ponsable de région accom- sions, le futur partenaire est ont des process à respecter plômés d’Etat. Cela n’existait
çons à nos franchisés, qui loin, nous avons récemment pagne le chef d’entreprise de formé et participe à une for- en termes d’image et de re- nulle part ailleurs dans le
sont avant tout à la recherche mis en place un logiciel de manière très soutenue pendant mation d’une quinzaine de lation avec la tête de réseau. monde de la remise en forme

de performances. Notre force communication interne. Au- les six premiers mois. Le but jours qui lui permet d’ap- Les franchisés sont forcément : dans les autres salles on
est que Shiva n’est pas seule-jourd’hui, il nous sert à au-du jeu est que le chef d’en-prendre à piloter un clubplus difficiles à manager.trouvait des tarifs moyens ou

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